مشتری گرامی
با سلام-   پرسشنامه ای که پیش رو دارید بمنظور انجام پایان نامه دوره کارشناسی ارشد با عنوان " سنجش کیفیت خدمات آنلاین ارائه شده از طریق وب سایت بانک ملی ایران بر اساس ادراک مشتریان " تهیه و تنظیم گردیده است. هدف از انجام تحقیق حاضر عبارت از بررسی درک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری آنلاین و طراحی ابزاری  که بتواند در سنجش کیفیت چنین خدماتی مورد استفاده قرار گیرد. لذا با توجه به تجربیات شما بعنوان استفاده کننده از خدمات بانکی آنلاین، لطفا در مقایسه با انتظاراتتان، ادراک خود از میزان کیفیت خدمات بانکی آنلاینی که به شما ارائه می شود را بیان کنید. امید است نتایج حاصل، بتواند راهگشای ارائه هر چه بهتر خدمات اینترنتی به مشتریان باشد. شایان ذکر است رتبه بندی 1 تا 7 که برای تعیین میزان ادراک شما از میزان کیفیت خدمات ارائه شده استفاده می گردد بشرح ذیل می باشد:
·  انتخاب گزینه 1 یا 2 بدین معناست که سطح کیفیت خدمات ارائه شده بهیچوجه درحد انتظارات شما نیست.
·  انتخاب یکی از گزینه های 3 ، 4 یا 5 بدین معناست که سطح کیفیت خدمات ارائه شده درحد انتظارات شماست.
·  انتخاب گزینه 6 یا 7 بدین معناست که سطح کیفیت خدمات ارائه شده بالاتر از حد انتظارات شماست .