پرسشنامه سنجش ميزان رضايت مشتريان تهران از خدمات بانك ملي ايران

1394/03/06
به منظور برآورد ميزان رضايت مشتريان از خدمات بانكي ارائه شده در شعب،طرح نظرسنجي‎”سنجش ميزان رضايت مشتريان تهران از خدمات بانك ملي ايران “ حسب دستور وزارت امور اقتصادي و دارايي مورد پرسش و تجزيه و تحليل قرار خواهد گرفت.
خواهشمند است با پاسخ دقيق به سوالات،ما را در نيل به اهداف اين سنجش ياري نماييد.
با سپاس - روابط عمومي
1) نام بانك:

 

2) شعبه:

 

3) شهر:

 

4) استان:

 

5) علت مراجعه به بانك

 

6) جنسيت:

 

7) چه مدت است كه با اين بانك در ارتباط مي باشيد؟

 

8) سن:

 

9) ميزان تحصيلات:

 

10) شغل:

 

11) كاركنان شعبه با حوصله به سوالات مراجعان پاسخ مي دهند.

 

12) كاركنان شعبه رفتاري محترمانه و دوستانه دارند

 

13) كاركنان شعبه بين مشتريان تبعيض قائل نمي شوند.

 

14) كاركنان شعبه ظاهري آراسته و مرتب دارند.

 

15) كاركنان شعبه افراد مورد اعتمادي هستند.

 

16) كاركنان شعبه به درخواست هاي مشتري توجه دارند

 

17) تصوير ذهني مطلوبي از اين بانك نسبت به ديگر بانك ها دارم.

 

18) ترجيح مي دهم بيشتر امور بانكي خود را در اين بانك انجام دهم.

 

19) انجام امور بانكي در اين بانك سهل و آسان است.

 

20) تنوع محصولات و خدمات بانك انتظارات من را برآورده مي كند.

 

21) بانك اطلاعات دقيق و كاملي درباره انواع خدمات بانكي ارائه مي كند.

 

22) انجام امور بانكي در اين بانك با كمترين معطلي صورت مي گيرد.

 

23) مراحل انجام امور بانكي،مشخص و كوتاه است.

 

24) به شكايات مشتري در اسرع وقت رسيدگي مي شود.

 

25) در اكثر اوقات دستگاه هاي خودپرداز بانك قادر به ارائهخدمت هستند.

 

26) زمان كار شعبه براي مراجعه من مناسب است.

 

27) داخل شعب بانك،تميز و پاكيزه است.

 

28) وسايل و تجهيزات شعب بانك،آراسته و منظم است.

 

29) سرعت رسيدگي به تقاضاي دريافت تسهيلات از بانك مناسب است.

 

30) انواع خدمات الكترونيكي و غيرحضوري بانك انتظارات من را برآورده مي كند.

 

31) استفاده از خدمات الكترونيكي و غير حضوري بانك آسان است.

 

32) استفاده از خدمات الكترونيكي و غير حضوري بانك مطمئن است.

 

33) از نظر من،عملكرد بانك،مبتني بر قانون،مقررات و شفاف است.

 

34) امور بانكي من بودن هرگونه توصيه و هديه در زمان مناسب انجام مي شود.

 

35) براي نشان دادن ميزان رضايت كلي خود از خدمات بانك،از بين اعداد صفر تا 10 كداميك را انتخاب مي كنيد.1

 


هر کاربر تنها یکبار مجاز به ارسال فرم می‌باشد. لطفاً کد ملی خود را با دقت وارد نمایید.


تمامی حقوق متعلق به این سایت برای بانک ملی ایران محفوظ می باشد.
Bank Melli Iran - Copyright © 2020 rss mail